常见问题

2016-10-25 08:20:18.0| 发布者: 中国绿谷网 | 来自: yangjiali


会员账户和密码

1注册时用户名和密码有什么要求?

用户名注册一般没有要求,设置时最好填写您容易记忆的用户名;

为保障用户安全,密码设置最好由6~16个字符组成,可使用数字和字母,字母区分大小写,不可以使用特殊字符。


2、验证手机或邮箱时,提示已被验证了,怎么办?

当您注册账户里提示手机或邮箱“已存在”,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人使用验证注册了绿谷账户,请您更换成您需要验证的手机或者邮箱。

注:同一手机、邮箱不能同时注册多个账户,只能注册一个。


3、忘记用户名了怎么办?

请您提供注册时填写的手机号码、联系人姓名,联系网站客服咨询。


4、忘记密码怎么办?

请您点击登录框下方的忘记密码,按照提示填写用户名等信息,通过您的手机号码或用户名重置密码。如果您忘记用户名及手机号,请联系网站客服咨询。

第一步:在登录页面,点击“忘记登录密码”,如下图:

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第二步: 进入“找回密码-填写用户名”页面,输入您的用户名或者绑定的手机号码/邮箱,填写好后点击“提交”,如下图:

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第三步:点击“提交”进入“验证身份”页面,核对您注册时填写的用户名及手机号,如下图:

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第四步:点击“提交”后进入“重置新密码”页面,您可以设置您的新密码,请确保两次输入的密码相同;

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第五步:点击提交,密码设置完成,点击去登陆,输入新密码即可登录成功;

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5、输入了用户名及密码,为什么登陆不上?

1)如果输完用户名和密码后没有任何反映,请您按下“Ctrl+F5”键强制刷新,或者更换浏览器和电脑进行尝试;

2)如果系统提示密码错误,请您检查输入的用户名及密码是否正确,注意区分大小写,保持在半角状态下输入,同时您也可以在登录界面走“忘记密码流程”“重置密码”;

3)如果系统提示用户名不存在请提供注册时填写的手机号或联系人姓名联系网站客服处理。


6、如何新增和更改默认收货地址?

新增收货地址:

登录后进入“我的绿谷——收货地址——新增收货地址” 填写,点击确认。注:在已保存的收货地址操作下面点击“修改”即可修改收货地址。

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更改默认收货地址:

已保存了多条收货地址需要更改默认的收货地址,可点击“设为默认”更改。

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订单管理

1、如何购买产品?

详情购物流程请点击:http://www.2565cn.com/zixun_show?zid=1


2、购买商品时可以不咨询客服直接下单吗?

具体操作请查看购物流程,一般情况下是需要先咨询客服人员,了解您所需要购买的商品信息,并洽谈您的所需量,商品单价以及物流费用,然后下单,以保证客服在第一时间审核您的订单,不影响您的购物。(由于农产品价格波动频繁的特殊性,下单前请咨询客服人员,以当天价格为准!)


3、商品的规格是什么?品质怎样?

您可以点击商品进入详情页,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以通过QQ咨询或拨打商品下预留的联系电话,咨询商品品质等问题。


4、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整;

2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。


5、支付方式只能通过银行汇款吗?为什么不能在线支付?

抱歉,目前我们网站只支持通过银行汇款的方式来支付,后期我们会增加线上支付的支付方式,请您耐心等待,谢谢支持。


6、已付款的订单不想要了,怎么办?

如您想取消订单,请与中国绿谷网客服联系,商议后,经过工作人员的同意,您可在订单管理”—“可退款”栏目中点击“申请退款”,我们会将您支付的款项退还给您;(注:已发货的订单不能取消!)

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7、订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。若您想继续购买,请重新下单,具体操作请点击购物流程


8、退款金额会退到哪里?

在您申请退款前与客服人员联系,过程中会询问到您的银行卡号,姓名,以及电话号码,审核通过后工作人员会将汇款退回至您的预留的银行卡中, 3~7个工作日内退还。


9、收到货后,可以对商品进行评价么?

在线交易的订单是可以评价的,在您完成一笔订单后,确认收货,然后评价。


10、为什么客服电话总是打不通?

很抱歉,随着中国绿谷网网站的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我们会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过商品下预留的QQ咨询,我们会最尽为您回复。非常抱歉给您带来不便,请谅解!


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